Soutien technique

Nous joindre

Radio IP offre le soutien de base par téléphone ou par courriel du lundi au vendredi de 9 h à 17 h HE. * D'autres niveaux de soutien sont aussi offerts contractuellement.

Téléphone: +1 514-890-1511 #1 
Sans frais:+1 877-890-1511
support@radio-ip.com
En ligne: Bientôt offert

Soutien technique 24/7 à distance pour tous nos clients

Le soutien est offert, tous les jours 24 heures sur 24, aux clients ayant un contrat d'entretien valide pour un logiciel sous licence de Radio IP. Nous offrons deux choix pratiques de soutien :

  • Soutien technique de base (non urgent)
    Vous avez la possibilité de faire une demande de soutien par courriel ou par téléphone pendant les heures normales de travail de 9 h à 17 h HE (Heure de l'Est)*.
    *Sauf les jours fériés.
  • Soutien technique d'urgence 24/7
    Nous savons très bien que nos clients œuvrant dans des domaines critiques, telle la sécurité publique, ne suivent pas nécessairement un horaire de travail. Vous pouvez joindre notre équipe de spécialistes techniques pour toutes vos urgences, 24 heures par jour, 365 jours par année.

    Le soutien d'urgence est offert aux clients subissant un problème de niveau de sévérité S1 ou S2, tels que définis ci-dessous. Les demandes doivent être faites par téléphone seulement. (Voir ci-dessous la description des différents niveaux de sévérité)

Niveau de sévérité

Description

S1

Le problème cause une perte totale de service. Les activités du client sont interrompues.

S2

Le problème cause une perte de service, mais le client continue ses activités. Il existe une solution de rechange.

S3

Le problème cause une perte minimale de service. Le problème est un inconvénient, mais le client continue ses activités. Affecte 1 ou 2 dispositifs mobiles.

S4

Le problème est mineur ou occasionne un résultat inattendu, mais n'entraine pas de perte de service. Affecte seulement 1 dispositif mobile.

S5

Demandes de modification(s).

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Installation

  • Installation à distance
    Nos techniciens expérimentés installent le logiciel de VPN mobile sur le serveur de production à l'aide d'un poste de travail virtuel. Nous expliquons à vos équipes TI, radio et réseau, comment installer le logiciel client et guidons les opérations. L'assistance lors de l'installation à distance représente une économie substantielle pour votre organisation.
  • Installation sur place
    L'assistance lors de l'installation sur place permet de faire une démonstration pratique de la façon d'installer le logiciel client ainsi que de la manière de gérer et d'optimiser le serveur. Les techniciens de Logiciels Radio IP installent le logiciel de VPN mobile sur le serveur ainsi que sur cinq postes mobiles. Tout au long de l'installation, nos techniciens font tous les efforts pour demeurer à la disposition de vos équipes TI, radio et réseau.

L'installation inclut:

  • Évaluation technique pré-installation
  • Test de produit et essai d'acceptation (ATP)
  • Rapport d'installation décrivant toutes les activités ainsi que l'environnement

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Entretien

Radio IP est la seule entreprise de l'industrie à offrir gratuitement une garantie, pour une période de 12 mois, sur tout nouvel achat de logiciel.

En tant que client de Radio IP, vous avez droit à un an de garantie couvrant les services d'entretien et telechargement de toutes les mises à jour. Après 12 mois, un contrat d'entretien actif est nécessaire pour continuer à tirer avantage de ces services.

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Soutien technique pour ipUnplugged

Pour rejoindre le centre d'assistance technique pour le produit ipUnplugged, veuillez utiliser le lien suivant: https://support.ipunplugged.com/itac

How to buy How to buy
*Pour sévérités de niveau 1 et 2 seulement

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  • Nous avons choisi Radio IP comme (notre) couche transport et nous ne pouvions pas demander mieux. Depuis que nous avons fait le changement en faveur de Radio IP, nous n'avons presque rien eu à faire.

    Sgt Charles Bourret, coordonnateur SIG pour le service de police de Coventry, Rhode Island, réseau Dataradio
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